Polityka zwrotów i reklamacji
W Eideris zależy nam na tym, abyś czuł się w pełni usatysfakcjonowany swoim zakupem. Produkty objęte naszym 90-dniowym okresem próbnym (określanym również na stronach produktów jako 90-dniowy okres wypróbowania) można otwierać, prać i używać w domu, zanim zdecydujesz, czy są dla Ciebie odpowiednie.
Nasz dobrowolny okres próbny jest przyznawany jako dodatek do Twoich ustawowych praw konsumenckich.
1. 90-dniowy okres próbny
Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 90 dni kalendarzowych od otrzymania kwalifikującego się produktu.
W trakcie okresu próbnego możesz otwierać, prać i używać produkt w sposób rozsądnie przewidziany. Aby kwalifikować się do zwrotu:
- Produkt musi być używany wyłącznie w ramach rozsądnego użytku domowego.
- Należy przestrzegać wszystkich instrukcji dotyczących pielęgnacji.
- Kompletne zestawy muszą zostać zwrócone wraz ze wszystkimi dołączonymi elementami.
- Produkt musi zostać zwrócony w stanie odpowiednio czystym i bezpiecznym do obsługi.
- Musisz podać numer zamówienia lub inny ważny dowód zakupu.
Produkty uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego prania lub pielęgnacji, przeróbek, przypadkowego uszkodzenia, nadmiernego zabrudzenia, silnych zapachów, skażenia lub innego traktowania wykraczającego poza rozsądne testowanie mogą nie kwalifikować się do zwrotu.
2. Zwroty standardowe i ustawowe
Produkty, które nie są objęte 90-dniowym okresem próbnym, można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że są nieużywane, nieprane i zwrócone w oryginalnym stanie.
Okres próbny Eideris nie zastępuje ani nie ogranicza żadnych praw wynikających z obowiązujących przepisów konsumenckich. Klienci z Wielkiej Brytanii mogą posiadać ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od daty dostawy, a następnie kolejne 14 dni na dokonanie zwrotu. Produkty wadliwe, uszkodzone, dostarczone nieprawidłowo lub niezgodne z opisem pozostają objęte Twoimi prawami ustawowymi.
3. Jak rozpocząć zwrot
Zanim odeślesz produkt, wyślij wiadomość e-mail na adres info@eiderisofficial.com, podając:
- Twój numer zamówienia
- Produkt, który chcesz zwrócić
- Powód zwrotu
- Zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Po zatwierdzeniu przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz odpowiedni adres. Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej w przypadku dobrowolnego okresu próbnego oraz zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Eideris pokryje uzasadnione koszty zwrotu, jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Zalecamy korzystanie z usług wysyłkowych z możliwością śledzenia przesyłki. Eideris nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zaginą przed dotarciem do nas.
Pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi w ramach dobrowolnego 90-dniowego okresu próbnego, chyba że wymagają tego przepisy prawa. W przypadkach, gdy mają zastosowanie ustawowe prawa do odstąpienia od umowy, kwalifikujące się standardowe koszty dostawy zostaną zwrócone zgodnie z wymogami.
5. Zwroty pieniędzy
Dokonamy inspekcji zwróconego produktu i potwierdzimy wynik drogą mailową.
Zatwierdzone zwroty środków zostaną przelane przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 5–10 dni roboczych od inspekcji. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie płatności, zanim pojawi się ona na koncie.
Wszelkie zniżki promocyjne zastosowane przy pierwotnym zamówieniu zostaną uwzględnione w kwocie zwrotu. Kompletne zestawy i pakiety muszą zostać zwrócone w całości, aby otrzymać pełny zwrot kosztów produktu.
6. Wymiany
Jeśli wolisz inny rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami, korzystając z tej samej procedury zwrotu.
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu oryginalnego produktu możemy zorganizować wymianę lub przyznać kredyt sklepowy. Jeśli żądany zamiennik będzie niedostępny, dokonamy zwrotu środków.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem info@eiderisofficial.com tak szybko, jak to możliwe, podając numer zamówienia i przesyłając zdjęcia problemu.
Po potwierdzeniu zorganizujemy odpowiednią wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy i pokryjemy uzasadnione koszty zwrotu. Żaden z zapisów tej polityki nie ogranicza Twoich ustawowych praw dotyczących towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem.
8. Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Z naszego dobrowolnego programu zwrotów wyłączone są:
- Karty podarunkowe
- Produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie
- Produkty wyraźnie oznaczone przed zakupem jako "Wyprzedaż końcowa" (Final Sale)
- Produkty uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej pielęgnacji
Te wyłączenia nie wpływają na Twoje prawa ustawowe w przypadku, gdy przedmiot jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem lub nieprawidłowo dostarczony.
9. Anulowanie zamówienia
Zamówienia można anulować, zanim zostaną przetworzone lub wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować w trakcie transportu, ale możesz wystąpić o zwrot po jego otrzymaniu.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub wymian, prosimy o kontakt:
E-mail: info@eiderisofficial.com
Strona internetowa: https://eiderisofficial.com/