Återbetalnings- och returpolicy
Hos Eideris betyder din tillfredsställelse allt för oss.
Vi är mycket stolta över kvaliteten och komforten hos våra EiderWeave™ bambu sängkläder, och vi vill att du ska älska varje produkt du köper.
Om du av någon anledning inte är helt nöjd finns vi här för att hjälpa till med en enkel och transparent returprocess.
1. Returberättigande
Du kan begära retur eller byte inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning om:
- Artikeln är oanvänd, otvättad och i sin originalförpackning
- Produkten har inga fläckar, märken eller skador
- Du kan uppvisa ett giltigt köpbevis (ordernummer eller kvitto)
Observera att av hygien- och kvalitetsskäl kan använda eller tvättade sängkläder och handdukar inte accepteras för retur eller byte, förutom vid tillverkningsfel.
2. Ej returnerbara artiklar
Av hälso- och säkerhetsskäl är följande artiklar ej returnerbara när de väl har öppnats:
- Örngott
- Lakan eller madrasskydd
- Handdukar
- Varor på rea eller slutförsäljning
- Presentkort
3. Returprocess
För att initiera en retur eller ett byte:
- Kontakta vårt supportteam på info@eiderisofficial.com med ditt ordernummer och orsak till retur.
- Vårt team kommer att granska din begäran och tillhandahålla ett returauktoriseringsnummer (RA) och instruktioner.
- När det har godkänts, skicka tillbaka varan/varorna till adressen som anges i ditt returmeddelande.
Observera:
- Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna, om inte varan var defekt eller felaktig vid ankomsten.
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa säker leverans av returnerade varor.
4. Återbetalningar
När din returnerade vara har mottagits och inspekterats skickar vi en e-postbekräftelse.
Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas inom 5–10 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
Observera:
- Fraktavgifter är ej återbetalningsbara, förutom i fall av vårt fel (skadad eller felaktig vara).
- Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta några extra dagar innan återbetalningen visas på ditt konto.
5. Byten
Om du vill byta en vara mot en annan storlek eller färg:
- Följ samma process som ovan för att returnera din ursprungliga produkt.
- När vi har mottagit den utfärdar vi en ersättning eller ett tillgodokvitto enligt önskemål.
Om den önskade varan är slut i lager får du en full återbetalning.
6. Skadade eller defekta varor
Vi inspekterar noggrant varje beställning innan leverans, men om din produkt anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på support@eiderisofficial.com med:
- Foton av defekten eller problemet
- Ditt ordernummer
Vi ersätter varan utan kostnad för dig eller utfärdar en full återbetalning.
7. Annullering av order
Beställningar kan annulleras inom 12 timmar efter köpet, förutsatt att de ännu inte har behandlats eller skickats.
Om din beställning redan har skickats kan den inte annulleras, men du kan initiera en retur när den anländer.
8. Sena eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar:
- Kontrollera först ditt bank- eller kreditkortskonto igen.
- Kontakta sedan din betalningsleverantör – handläggningstiderna varierar.
- Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till oss på support@eiderisofficial.com så hjälper vi dig omedelbart.
9. Presentreturer
Om du har fått en Eideris-produkt som present och vill returnera den, vänligen kontakta oss med uppgifter om presentbeställningen.
Vi kan utfärda ett tillgodokvitto eller en ersättning när behörigheten har bekräftats.
10. Kontakta oss
För frågor eller funderingar om returer, återbetalningar eller byten, vänligen kontakta vårt kundsupportteam: